Покажем, как происходит выбор подходящего набора показателей затрат, обеспечивающих заданный уровень сервиса, на примере одной крупной австралийской компании, специализирующейся на продуктах категории FMCG. Эта компания поставляет в канал дистрибьюции бакалейные продукты из многочисленных распределительных точек.
Компания решила разработать модель условий контракта, в основе которой лежали бы затраты, обеспечивающие заданный уровень сервиса. Для дистрибьюции использовались паллетизированные отправки от склада к складу, доставляемые автомобильным транспортом. Из-за неожиданных действий заказчика логистические затраты были нестабильными.