Луиз Моффат, менеджер по упаковке продукции компании Earl's Candies, размышляла о том. как ей поступить с неправильно выполненным компанией Longmore Packaging заказом на упаковочные коробки. Торговый представитель компании Longmore Джим Шоу с минуты на минуту должен был прибыть в офис Луиз для обсуждения сложившейся ситуации.
Луиз уже провела несколько часов в отделах маркетинга и производства, чтобы понять, что можно было бы сделать с этими коробками. Она была сердита, потому что это была первая поставка компании Longmore по новому контракту. Уговорить отдел маркетинга и производственный отдел сменить поставщиков оказалось непросто. В течение нескольких лет компания Imperial Packaging обеспечивала все потребности в коробках компании Earl's, полностью удовлетворяя отдел маркетинга и производственный отдел. Однако, по мнению Луиз, хотя вопросы качества и поставки продукции компанией Imperial решались в полной мере, стоимость продукции была слишком высокой. Поэтому, в конце концов, она убедила отдел маркетинга и производственный отдел разрешить ей рассмотреть предложения другой очень известной компании. Предложения компании Longmore Packaging обещали компании Earls' экономию по крайней мере в размере $30000 в год. в сравнении с расходами на заказ компании Imperial.
