Магги Агнелли, менеджер по закупкам упаковки корпорации IPC, думала над тем, что она должна сказать на завтрашней встрече с менеджером завода Вrаncо, главного поставщика. В последние три квартала рейтинг качества Вrаncо неуклонно снижался. Магги было важно достичь взаимопонимания с менеджером завода во избежание будущих проблем.
IPC. В корпорации IPC, многоотраслевой производственной организации, предлагающей широкий спектр продукции как для промышленного, так и для потребительского рынка, занято приблизительно 1100 работников. Объем продаж составляет $100 млн в год, и компания имеет долговременную историю успешного бизнеса.
Контроль качества. Приверженность строгим стандартам качества при осуществлении закупок всегда являлась составляющей успеха корпорации IPC. Координация между поставщиком и производительной единицей корпорации IPC была призвана избежать замедления производственного процесса. Контакт поддерживался непосредственно между служащими завода и торговыми представителями. Когда на заводе возникала проблема из-за продукции поставщика, то соответствующий торговый представитель немедленно уведомлялся об этом факсом по стандартной форме, называющейся "Доклад о несоответствии", который составлялся служащим, непосредственно соприкасающимся с проблемой. Торговый представитель должен был ответить стандартным документом, содержащим подтверждение возникшей проблемы и обязательства по ее устранению.
