В понедельник 24 апреля Ал Смит, директор производства компании Super Stamps and Products Inc., размышлял над тем, как сохранить их отношения с единственным главным поставщиком - компанией Quality Printers Ltd., которая недавно провела реконструкцию для соответствия сертификату качества ISO 9000 и с тех пор жаловалась па несоответствие продукции компании Super Stamps стандартам качества. Г-ну Смиту необходимо было определить свою позицию на предстоящей в четверг встрече с представителями компании Quality Printers Ltd.
История компании. Компания Super Stamps and Products Inc. была основана в 1945 году как компания по выпуску форм. Продукция и услуги включали офисную продукцию, промышленную продукцию, услуги по художественному оформлению и графике, печать и гравировку. Количество служащих с полным рабочим днем увеличилось в прошлом году со 150 до 165. в связи с приобретением двух компаний с подобным профилем деятельности. По своей организационной структуре компания Super Stamps была разделена на четыре оперативных отдела, один из которых был отделом графики.
В последние три года в компании наблюдалась стагнация. Хотя объем продаж возрос, цены были нестабильными. Прогноз на будущее также не был оптимистичным.
