Было начало апреля, и Каролин Джозеф, менеджер по снабжению в компании Custom Windows в Кантоне, штат Огайо, должна была решить, на каком поставщике стекла в будущем году остановить свой выбор. Она не была уверена, что ее нынешний подход к покупке стекла является приемлемым.
Custom Windows. Компания Custom Windows конкурировала на региональном рынке стекла в индустрии перепланировки домов на Среднем Западе США. Предприятие первоначально производило недорогую продукцию, такую как усиленные двери и окна, окна для школьных автобусов и заменяемые алюминиевые окна. С годами производство прочных дверей и заменяемых алюминиевых окон было прекращено, и в 1987 году было начато производство виниловых окон. Предприятие, занимающее площадь в
Объем продаж составлял приблизительно $11 млн. Продажа виниловых окон осуществлялась сезонно, с пиком спроса в теплые месяцы, с мая по октябрь. Компания продавала свои окна, известные высокой ценой и высоким качеством, через ряд филиалов, расположенных по всему Среднему Западу. Целью было обеспечение доставки окон клиентам в течение 10 дней после получения предприятием заказа.
